De acuerdo con la definición de comunicación que da Rafael Alberto Pérez, ésta es “la interacción simbólica de al menos dos participantes que comparten un código en común y responden en función del estímulo del otro. A nivel empresarial e institucional, las organizaciones se comunican hacia su interior y con su entorno. La calidad de esa interacción simbólica es un bien intangible que cada vez más es reconocido por las distintas teorías administrativas. Pero para dicha calidad sea óptima, la organización no puede darse el lujo de dejar librado al azar o la espontaneidad los mensajes que envía hacia sus distintos públicos. Ser espontáneo, irreverente y hasta contradictorio, puede ser muy bueno para la vida cotidiana de las personas, pero una organización necesita planificar todas sus acciones comunicativas de modo que conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.”
Así, la comunicación estratégica crea los planes de acción para estandarizar los mensajes que salen de las empresas, con congruencia y dinamismo, aprovechando todos los recursos disponibles (y no todos tienen que ser, obligatoriamente, recursos económicos). Esta línea de comunicación buscará crear una reflexión y análisis de los entornos entre una marca y sus públicos, realizando modificaciones periódicas que permitan adecuarse a las nuevas necesidades, gustos, manías y modas del cliente (potencial y real).
Es importante que todos los actores de una organización, que sus voceros y directivos de alto nivel, mantengan un discurso estandarizado, a fin de evitar que se cometan errores que pueden costar mucho a su imagen y la de la empresa que representan.
El objetivo de este blog es hacer referencia a diversos ejemplos de comunicación estratégica de las empresas y los gobiernos. No sólo se realizará una crítica (siempre buscando la crítica constructiva) a las estrategias utilizadas, sino también se reconocerá el talento de quienes realicen buenos trabajos. De la misma manera, esta página será un espacio para hablar de algunos tips de comunicación e imagen que promuevan los servicios de un servidor.
Bienvenidos sean.