La comunicación de un producto, servicio o empresa no debe realizarse sólo al principio, durante la llamada “activación”, por el contrario, es un trabajo permanente. Así como en la política se dice que “el que se mueve, no sale en la foto” y, por tanto, no puede corroborarse su existencia entre los personajes más importantes, lo que no se comunica, no existe. Para comunicarlo es importante elegir el medio y el mensaje y definir si se realizarán campañas below-the-line, above-the-line, en punto de venta, relaciones públicas o todas las anteriores; si los medios serán los tradicionales o electrónicos y todo ello basado en el mercado potencial al que se quiere llegar.

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De acuerdo con la última encuesta de la consultora McKinsey, los altos ejecutivos que dirigen empresas de los más variados sectores en todo el mundo consideran que la innovación es la respuesta a la actual crisis mundial. Es el elemento más importante para crecer en el corto y mediano plazos, a fin de consolidar su presencia por encima de sus competidores. Esta innovación debe buscarse en todas las áreas de la empresa ya que ninguna de ellas puede (ni debe) ser dominante para el éxito de la misma. Hay muchas razones para pensar que uno de los elementos a revisar es el plan de comunicación de su empresa, con la finalidad de plantear nuevas estrategias que permitan cumplir con los objetivos que se buscan.

Los dos ejes primordiales que debe seguir el plan de comunicación, a fin de que éste sea integral son la comunicación externa y la comunicación interna. Como en cualquier plan de la empresa, es indispensable que los directivos estén implicados en todo el proceso, liderando las actividades y estrategias, y que se den a conocer objetivos claros que cumplir.

Para ello, lo más importante es tener una mente abierta para saber observar y escuchar los mensajes que envía el entorno. Para la comunicación externa, el eco de la opinión pública, los medios de comunicación y el mercado proporcionan los elementos necesarios para descubrir el camino que debe seguirse. Para la comunicación interna, la evaluación del clima laboral y el fortalecimiento de las vías de información verticales y horizontales darán la pauta.

Una vez conocidas las necesidades de nuestros mercados, se deben plantear los objetivos y alcanzarlos. El potencial de la buena comunicación le permitirá aumentar ventas, fidelizar a los clientes y trabajadores y activar con éxito productos y servicios. Determine los canales y los mensajes. Si bien es imprescindible enviar el mismo mensaje por todas las vías, los medios son distintos entre si y el mensaje deberá adaptarse a las posibilidades que nos da cada uno de ellos. El correcto uso que haga de los medios puede ser un elemento de innovación diferenciador para su empresa.

Así, la comunicación estratégica crea los planes de acción para estandarizar los mensajes que salen de las empresas, con congruencia y dinamismo, aprovechando todos los recursos disponibles (y no todos tienen que ser, obligatoriamente, recursos económicos). Esta línea de comunicación buscará crear una reflexión y análisis de los entornos entre una marca y sus públicos, realizando modificaciones periódicas que permitan adecuarse a las nuevas necesidades, gustos, manías y modas del cliente (potencial y real).

Es importante que todos los actores de una organización, que sus voceros y directivos de alto nivel, mantengan un discurso estandarizado, a fin de evitar que se cometan errores que pueden costar mucho a su imagen y la de la empresa que representan.

El objetivo de este blog es hacer referencia a diversos ejemplos de comunicación estratégica de las empresas y los gobiernos. No sólo se realizará una crítica (siempre buscando la crítica constructiva) a las estrategias utilizadas, sino también se reconocerá el talento de quienes realicen buenos trabajos. De la misma manera, esta página será un espacio para hablar de algunos tips de comunicación e imagen que promuevan los servicios de un servidor.

Bienvenidos sean.